Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить жалобу на Почту России: способы подачи документа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии / Права потребителя в 2021 году
Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».
Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако Закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».
Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.
Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги |
| Почтовая связь | Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги |
Основания для составления
Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:
- длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
- неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
- несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
- в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
- посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
- гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.
Жалоба, претензия на Почту России
Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;. Укажите индекс или наименование населенного пункта.
Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.
Как пожаловаться на почту России
Для решения проблемы клиент почты имеет право обратится:
- К руководству отделения, в котором произошел конфликт, написал письменное обращение.
- В Центральный офис фирмы — с помощью официального сайта, на электронную почту, по телефону «горячей линии», по почте, лично передав заявление.
- В Роскомнадзор – отделения организации расположены в каждом городе, кроме того, есть возможность обратиться онлайн.
- В независимых общественных организациях по защите прав потребителей – в таких сообществах можно получить консультацию, в том числе также и юридическую;
- В Минкомсвязи РФ – для решения глобальных вопросов, и если претензии в вышестоящие организации остались без ответа, главный регулятор, в подчинение которому входит «Почта России» может повлиять.
- В прокуратуру – орган, призванный защищать все гражданские права и реагировать на жалобы граждан на нарушения.
- Суд — если компания не хочет возмещать причиненный ущерб или же отказывает в этом, то необходимо подать иск. Кроме того, возможно получить компенсацию за причиненный моральный вред, штраф и неустойку.
Инструкция по применению претензии.
Если возникла проблема, например порча посылки, претензии нужно сначала предъявить в отделение, отвечающее за доставку. Нет смысла обращаться в региональный офис или министерство, поскольку заявление гражданина будет автоматически переправлено на места конфликта для разбирательства. К вышестоящим органам следует обратиться, если вопрос не был решен на месте. С другой стороны, чтобы жалоба была рассмотрена – к ней необходимо приложить все переписки с почтой (письма, претензии и ответы на них).
При этом, чтобы решить конфликт с почтой, нужно соблюсти очередность и логику действий.
- Попытаться разрешить возникшую проблемку с оператором связи — объяснить ситуацию, предоставить документы на предоставление услуги, оставить заявку в книге жалоб и предложений, которая должна быть в любом отделении компании-оператора связи.
- Необходимо написать заявление на имя руководителя и обратиться к нему на прием;
- Создать письменный документ о претензии на работу отделения почтовой связи – для обработки обращений граждан «почта россии» создано Бюро жалоб. Здесь можно найти несколько вариантов: На официальном сайте «Почты России» в разделе «Электронные обращения» нужно выбрать тему претензии. После чего необходимо пройти регистрацию на сайте, указав электронную почту и ввести личный пароль, и заполнить специальную форму. Внизу имеется возможность прикреплять дополнительные документы. Для этого необходимо будет подтвердить ошибку отделения.
На смартфоне можно установить специальное мобильное приложения, которое действует в виде диалогового окошка с онлайн консультантом.
На официальном сайте в разделе «Как подать жалобу или претензию» есть электронная почта, на которую можно написать письмо.
Не стоит ждать ответа на вопрос, который требует немедленного решения – очередь, некорректная работа сотрудника – можно решить, позвонив в круглосуточную бесплатную «горячую линию». - Нужно дождаться ответа на обращение. Однако если клиент не получил от компании отказ в выполнении своих требований, то ему необходимо дать обоснованный ответ.
- В зависимости от полученного ответа, продолжать дальше. С негативным результатом – обращаться в вышестоящие органы и получать компенсацию от суда или прокуратуры.
Несмотря на статус большой компании, “Почта России” часто оставляет своих клиентов недовольными, поскольку теряет посылки и обслуживает их очень медленно.
Учитывая масштаб фирмы, следует понимать, что у нее существует собственный отдел обработки жалоб, куда поступают и обрабатываются возмущения всех недовольных.
И любое частное лицо, при возникновении проблем может туда обратиться, дабы специалисты помогли разобраться в сложившейся ситуации.
Если речь идет о конкретном отделении или сотруднике, то следует обращаться в саму компанию, а вот если недовольство вызвала сама фирма, то и направлять обращение нужно в другие структуры.
Пожаловаться на несущественные проблемы не получится, поскольку такие обращения фильтруются, но при возникновении действительно важных обстоятельств такой шаг может помочь. Ведь жалоба на отделение “Почты России” может быть действительно хорошим методом отстоять свои права.
Жалоба на отделение и сотрудника почты россии (образец)
Сформулировать обращение можно самостоятельно или воспользоваться образцом, главное – соблюдать базовые правила официальных обращений:
- рассматриваются заявления только на русском языке;
- информация должна быть достоверной, желательно подтвержденной документально;
- изложение должно быть в официальном стиле, без ругательств и оскорблений;
- анонимные обращения не рассматриваются;
- неразборчивый почерк, плохо отпечатанные документы также приведут к тому, что заявление останется без ответа.
В жалобе или претензии необходимо в обязательном порядке указать:
- правильное и полное название органа, в который обращается клиент почты;
- данные о заявителе: Ф.И.О., адрес, контакты;
- на чьи действия жалуется гражданин;
- суть проблемы: изложить в хронологическом порядке все действия, основания для претензии, в чем с точки зрения заявителя была ошибка;
- требования – провести проверку, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, выплатить компенсацию, вернуть средства, посылку, письмо;
- перечень документов, прилагаемых к заявлению;
- дату, поставить подпись.
Жалоба по обслуживанию
На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:
- нарушения графика работы отделений связи;
- непредоставление справочной информации;
- отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
- необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
- завышение тарифов на почтовые услуги;
- отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
- отказ в выдаче почтового отправления;
- отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.
Основания для составления
Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую Услуги в области связи, включая Почту России:
- длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
- неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
- несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
- в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
- посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
- Гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.
Одним из основных законодательных актов, регулирующих порядок оказания почтовых услуг, является Закон РФ «О почтовой связи». При подготовке претензии в адрес Посты России необходимо руководствоваться положениями данного нормативного документа.
Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.
Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.
Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:
- нарушением сроков реализации услуги;
- отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
- требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
- требованием оплаты бесплатных услуг.
Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:
- зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
- выбрать вариант государственных услуг;
- выбрать вариант подачи жалобы.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
К сведению
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.
Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.
Оно располагает следующими функциями:
- Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
- Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
- Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
- Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
- Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
- Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
- Поиск индекса по адресу.
Скачать приложение можно в Google Play, App Store.