Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как осуществить возврат бытовой техники в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Если продавец отказывается принимать бытовую технику
Магазин может отказаться удовлетворять требования гражданина о возврате бытовой техники при следующих обстоятельствах:
- Приобретенное устройство относится к категории товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. В данном случае это технически сложная бытовая техника, производитель или продавец которой установил для нее срок гарантии, превышающий год.
- Если потребитель пропустил срок, предусмотренный для возврата, либо не нарушил другие требования законодательства и производителя/магазина относительно состояния устройства, упаковки и т.д. Некоторые продавцы требуют соблюдать целостность упаковки вплоть до пакета.
Если продавец отказывается оформлять возврат техники в магазин, есть несколько способов решить возникшую правовую проблему:
- досудебная претензия;
- жалоба в Роспотребнадзор;
- исковое заявление.
Что понимается под бытовой техникой
Под бытовой техникой понимаются электрические, механические приборы/оборудование, выполняющие следующие функции:
- Облегчение ведения домашнего хозяйства.
- Ускорение процесса выполнения различных действий.
- Обеспечение человеку комфорта.
Условно, такую технику можно разделить на:
- Простую.
- Сложную — частично входит в определение «технически сложный товар», под которым понимаются изделия длительного пользования, отличающиеся технически сложным внутренним устройством, и выполняющие потребительский функционал на высоком технологическом уровне с использованием энергоресурсов.
Важно понимать разницу между этими понятиями, поскольку от этого зависит алгоритм возврата/замены товара. Об этом я расскажу далее.
По назначению бытовая техника подразделяется на:
- Кухонную для: сохранения продуктов — холодильники/морозильники; механической обработки — миксеры/блендеры/мясорубки/кухонные комбайны/хлеборезки; термической обработки — газовые/электрические/индукционные плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и пр.
- Приборы для приготовления напитков — кофемашины/кофемолки/кофеварки/электрочайники/термопоты/соковыжималки.
- Вычислительную — калькуляторы, смартфоны, планшетные/персональные компьютеры, ноутбуки.
- Технику для ухода за одеждой — стиральные/сушильные/гладильные/швейные машины, утюги.
- Товары для уборки в доме — пылесосы, роботы/моющие пылесосы.
- Изделия для ухода за внешностью и здоровьем — фены/эпиляторы/щипцы/электробигуди/электробритвы/массажеры/ингаляторы/плойки.
- Измерительные приборы — весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и др.
- Электронику для развлечений — DVD-проигрыватели/домашние кинотеатры/музыкальные центры/плееры/акустические системы/цифровые фотоаппараты/видеокамеры/игровые приставки/бытовые эквалайзеры.
- Товары для связи/вещания — телевизоры/плазменные панели/проекторы/вещательные радиоприемники/телефонные аппараты и пр.
- Другую — вентиляторы/кондиционеры/радиаторы отопления/ионизаторы воздуха/пароочистители/посудомоечные машины/электронагреватели/кухонные вытяжки/бытовые электроинструменты и иное.
Технические изделия, у которых есть гарантия, нельзя вернуть по закону в срок 14 дней. Сюда относится любая техника, имеющая бытовое назначение – начиная от часов, холодильников и микроволновок и заканчивая деревообрабатывающими станками. Также, закон включает в этот список любую радиоэлектронную и музыкальную аппаратуру, а также мобильные телефоны, газовые плиты и часы.
Постановление №55 также имеет другой пункт, который отменяет возврат любого товара, соприкасающегося с пищей и созданного из полимеров. Таким образом, некоторая техника может подпадать под целых два пункта запрета на возврат. Если конкретно, то это могут быть фритюрницы, пароварки, миксеры и прочие мелкие приборы с пластиковыми чашами или насадками.
Еще одна категория товаров также запрещена по двум пунктам. Помимо того, что их относят к техническим бытовым товарам, они еще и являются продукцией для личного пользования/гигиены – это фены, утюжки, электрические расчески, депиляторы, зубные щетки. Поскольку данная продукция соприкасается с вами более интимно, чем всякая другая, ее возврат в течение 14 дней невозможен.
Таким образом, получается, что вернуть технику в магазин в срок 14 дней возможно лишь, если она не подпадает под перечень запрета. Таких наименований обычно очень мало – весь ассортимент магазина как правило «невозвратный».
Советы и рекомендации
Любая ситуация имеет индивидуальные особенности и подлежит отдельному изучению. Исправна ли она, бракована ли: всегда найдутся обстоятельства, которые можно использовать в целях мирного урегулирования возникшей проблемы.
Торговые сети не заинтересованы в долгих судебных разбирательствах и в большинстве случаев идут навстречу.
Пример. Гражданин К. проживает в двухэтажном доме постройки конца 40-х — начала 50-х годов XX в. Здание — так называемая сталинка с узкими деревянными лестницами, дверными проходами. Он купил двухсекционный холодильник известного бренда. Но, вытащив его из коробки, удалив деревянную упаковку, К. понял, что доставить холодильник в квартиру он может, лишь разрушив часть несущей стены здания.
Понимая невозможность использования устройства по прямому назначению, К. обратился к руководству магазина с просьбой обменять холодильника на подобный, но меньших габаритов. Менеджер в этом случае пошел навстречу покупателю.
Даже если человек встретил непонимание или явное противодействие со стороны контрагента, правильно составленная претензия с описанием всех тонкостей несоответствия покупки заявленным качествам облегчит урегулирование проблемы. В этом гражданам в затруднительной ситуации поможет помощь профильного юриста.
Покупка в интернет-магазине
Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.
На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.
Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.
Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.
Как сдать купленную технику обратно в магазин?
В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.
Пошаговый алгоритм:
- Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
- Подаем заявление о возврате денежных средств.
- Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
- Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
- Ожидаем до 45 дней.
- Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.
По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:
- Бесплатный ремонт товара;
- Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
- Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
- Обмен на такую же модель;
- Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.
В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.
Почему бытовая техника это технически сложный товар?
Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.
Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.
Как вернуть некачественный товар обратно в магазин?
Возврат качественного (без брака) товара обратно в магазин
До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
Поскольку большинство бытовых приборов относится к технически сложным товарам, то вернуть изделие, у которого отсутствуют дефекты, практически невозможно. Отдельно рассмотрим случаи, когда покупатель имеет право обратиться за возвратом бытовой техники.
Учтите! К ним относятся:
- в случае выявления мелких дефектов покупатель обязан в течение двух недель обратиться в магазин и вернуть денежные средства за потраченный товар, заменить его или получить компенсацию за дефект,
- при потере потребительских свойств (отдельные функции не работают) покупателю следует прийти в магазин в течение гарантийного периода, указанного в гарантийном талоне. Если изделие продавалось без гарантийного талона, то автоматически устанавливается гарантийный период – 2 года (ст.18-19 закона «О защите прав потребителей»),
- покупатель вправе потребовать вернуть потраченные деньги, если были нарушены сроки ремонта по гарантии, или ремонт не был произведен в разумные сроки, а если гарантийный период не установлен, то в течение двух лет с момента покупки,
- если покупатель не смог использовать прибор ввиду постоянного обращения за гарантийным ремонтом. Так, возврат денег возможен, если покупатель использовал товар в совокупности не более 1 месяца в течение года с момента приобретения.
При покупке в интернет-магазине
Учтите, что список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, указанный в перечне, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 не применяется к покупкам дистанционного характера.
Это тоже важно знать:
Как можно вернуть лекарства в аптеку (конкретные случаи)
Это значит, что вернуть товар в интернет-магазин куда проще, и продавец будет обязан вернуть вам деньги за товар, конечно при условии сохранности товарного вида и других вышеупомянутых качеств.
Важно
Учтите, что вернуть товар в интернет-магазин без указания причин и мотивации возможно в течение 7 календарных дней с момента, когда изделие было передано покупателю. Если продавец не вложил в коробку с товаром заполненную инструкцию с правом на возвращение вещи в указанные сроки, то термин возврата увеличивается до трех месяцев.
Какие права есть у потребителя: закон о двух неделях на возврат.
Возврат бытовой техники в течении 14 дней регламентируется общими основаниями, предусмотренными в законе.
Товар не должен входить в перечень «невозвратных», при этом применяется ряд особых условий:
- Товарный вид ( в т.ч. упаковка, ярлыки, печати) сохраняется.
- Упаковка должна быть, пусть и во вскрытом виде.
До недавнего времени обязательным условием возврата было наличие чека. Сейчас это упразднили, достаточно назвать дату покупки, найти чек, сохранившийся в электронном формате.
Но, чтобы облегчить работу продавца и выиграть время, чек лучше сохранить.
При оформлении возврата не имеет значение способ оплаты покупки: наличными, через банк-онлайн или в кредит.
Процедура возврата (общие положения):
- Пишется заявление с просьбой принять\поменять товар.
- Техника принимается и отправляется продавцу (производителю).
- Продавец принимает бытовую технику и возвращает деньги. При обмене на аналогичную может быть частичное изменение стоимости с доплатой и возвратом суммы.
Что делать если отказываются принимать?
Во многих случаях продавцы при возврате электроники говорят о том, что это технически сложный товар и говорят о том, что его вернуть нельзя. В данном случае стоит действовать уже более решительно. Для начала начинаем с написания претензии на магазин, где мы выражаем свою позицию. Стоит уточнить, что здесь также не стоит забывать о вышеупомянутых требованиях. Претензия чаще всего не помогает, но тем не менее не стоит пренебрегать ее написанием.
В случае если она не помогла, то можно пойти в суд и приложить это претензию к иску.
При подаче заявления в суд, стоит также понимать, что единой практики на данный момент по возврату электроники нет. Кто-то действует в интересах потребителя, кто-то в интересах продавца, поэтому 100% вероятности того, что вы вернете товар нет. Продавцы, как и суды, тоже не действует по единой практике. Даже разные магазины одной и той же сети могут нормально подходить к вопросу о возврате электроники, а кто-то сопротивляется данному факту. В итоге здесь вопрос стоит неоднозначно, но все же не сказать, что шансов никаких нет, просто они могут сыграть к в вашу пользу, так и нет.
Если вся упомянутая информация для вас представляет определенную сложность, то лучше обратиться за юридической консультацией.
Здесь вам смогут объяснить все простым языком, а также ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у вас по ходу разговора. Многие люди пренебрегают юридической помощью и очень зря, так как она в большинстве случаев обходится гораздо дешевле, нежели убытки, которые несут лица из-за непродуманных действий.
На консультации вы не только можете получить новые знания, но и объяснить свою ситуацию, а также получить ответ о том, как ее можно разрешить. В итоге, вы сможете разобраться именно с вашей индивидуальной проблемой, основываясь на знаниях юристов.
Простой консультации не всегда достаточно для того, чтобы разобраться с проблемой, об этом вы можете узнать и на самой консультации. Существует множество ситуаций, когда обычный человек из-за недостатка опыта и знаний практики банально не может справиться с ситуацией, так как она начинает разворачиваться довольно быстро. Поэтому многие люди пользуются услугами юриста для производства различных процедур. Стоимость таких услуг может различаться, но зачастую выходит так, что убытки, которые могут понести люди из-за необдуманных действий превышают стоимость тех юридических услуг, за которыми они могли обратиться заранее.
Если прибавить к этому множество затраченного времени и нервов, то выбор в пользу юридических услуг очевиден. Тем не менее, уточним, что обращаться стоит именно к квалифицированным специалистам, которые разбираются в данной сфере деятельности, так как даже не каждый юрист, может понять специфику той или иной деятельности.
Чтобы вы стали их клиентом, очевидно же. И чтобы не ушли к конкурентам. Ваши похороны это их забота.
И совсем неважно, что вы их об этом не просили. Они действуют довольно напористо и нагло.
Их задача в том, чтобы продавать вам как можно больший набор услуг. И товаров. Они с радостью продадут вам посмертный макияж.
Конечно, они знают где найти хорошее место на кладбище. Плюс к тому, у них найдутся гробы на любой вкус, венки и фирма памятников. Которая сделает вам скидку. Но только если вы будете работать именно с этой конторой.
Купи 1 гроб, и получи еще 1 в подарок. Зачем второй гроб? Пригодится. Вещь в хозяйстве нужная.
Как бы цинично это ни звучало. Но таково положение дел. Ваше горе это чьи-то деньги.
Что относится к технически сложным товарам
Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?
Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:
- транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
- вездеходы,
- снегоходы,
- мототехника,
- легковые авто,
- приборы навигации с двумя и более функциями,
- мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
- лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
- экраны и мониторы (цифровые),
- телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
- бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
- климатическая техника,
- все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
- тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
- все виды водного транспорта с двигателем,
- игровые и телевизионные приставки,
- фото, видео и кино оборудование.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Порядок и условия возврата товара в магазин
Как уже было сказано выше, вернуть качественную продукцию невозможно.
Важно! Если вам попался сложный технический товар с браком, то помните, что:
- сразу после обнаружения неисправности необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, и устно изложить суть претензии,
- представитель продавца обязан оформить возврат при наличии производственного дефекта. Еще раз повторим – вернуть обратно качественную продукцию невозможно,
- при отказе принять товар по устному заявлению пишите претензию. Помните, что составить данный документ нужно с учетом требований ФЗ № 2300-1. Обязательно укажите причины возврата, данные продавца, данные покупателя,
- иногда для установления причин брака или поломки требуется проведение экспертизы. Если вы доверяете экспертам продавца, то можете отнести товар на независимую проверку.
Если в ходе экспертизы, проведенной за счет покупателя, был обнаружен производственный брак, магазин обязан компенсировать все траты на осуществление проверки.
- обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий). После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях. В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);
- не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;
- ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;
- если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;
- вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.