Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Контролирующие органы
Куда обращаться, если вам не возвращают деньги за товар, не имея на это законных оснований? В первую очередь рекомендуется обратиться с претензией к руководству компании. Одновременно или после этого вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Согласно утвержденным на законодательном уровне правилам, если вам отказываются возвращать деньги за товар, то вы имеете право сразу подать иск в судебную инстанцию, минуя досудебную процедуру урегулирования конфликта.
Но в этом случае вы теряете право на взыскание с магазина неустойки за нарушение сроков исполнения требований, а также штрафа в размере 50% от стоимости иска. Именно поэтому, перед тем, как обращаться за защитой своих прав в суд, рекомендуется подать претензию непосредственно продавцу, дождаться ответа или окончания периода на исполнение обозначенных клиентом требований.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
- на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
- на соразмерное уменьшение покупной цены;
- на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Когда ждать рассмотрения дела?
Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют:
- один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда;
- два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.
Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел
- Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
- Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
- Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.
Порядок подачи искового заявления в суд о возврате денежных средств
Если цена иска составляет менее 50 тыс руб, то дело будет рассмотрено мировым судьей, если эта сумма больше, то дело будет находиться в подсудности районных судов. Также требуется обращаться в орган, который соответствует территориальному размещению объекта недвижимости.
Чтобы можно было подать исковое заявление, его необходимо написать. Общие нормы являются одинаковыми для всех исков, в том числе и для тех, где требованием выступает взыскание денежных средств. Перед подачей нужно рассчитать цену требований, а в соответствии с ней определить размер госпошлины. В гражданских делах, где требуется защита прав потребителя, предварительно требуется подавать претензию на его действия самому нарушителя, а иногда и жалобу в компетентные органы, чтобы решить вопрос в досудебном порядке.
Сам текст обращения подается вместе со всеми документами (в т.ч. с квитанцией об оплате госпошлины), указанными в перечне приложений, в канцелярию суда. Далее останется лишь ждать уведомления с судебной инстанции, в котором будет сообщена дата рассмотрения гражданского дела.
Исковое заявление в арбитражный суд о взыскании задолженности – образец
В образце указано, что истец и ответчик заключили договор, но ответчик свои обязанности по выплате не исполнил. Из-за этого заявитель просит взыскать задолженность с ответчика, как это требует ГК РФ. Дополнительно выполняется расчет неустойки для взыскания за каждый просроченный день.
Образец искового заявления
При подготовке запроса используется образец искового заявления в суд о возврате денежных средств. При подаче претензии важно правильно заполнить данные сторон. В качестве примера указывается перечень требований и обоснования предъявления претензий. Приводятся данные о расписке, если она есть у истца или ответчика.
До заполнения образца рекомендуется использовать досудебные варианты решения конфликтной ситуации. Первым шагом решения конфликта становится направление письменной претензии к стороне, нарушившей свои обязательства.
На заметку. Подготовка искового обращения в суд выполняется в случае получения отказа или просто отсутствия ответной реакции.
Это важно знать: Срок в течении которого владельцы могли возбудить иск о возвращении
Составление предварительной претензии проводится по образцу, который применяется для подготовки искового заявления. Её требуется передавать только лично в руки с получением подписи сотрудника, у которого есть право регистрации входящих документов. Как правило, ими являются представители канцелярии или помощники руководителей.
Также направление может выполняться:
- заказным письмом;
- в разделе «Обращения» на официальном сайте компании, которая призывается выступить в роли ответчика по неисполненному финансовому обязательству.
В любом варианте истец при направлении в суд имеет подтверждение факта попутки решить конфликтную ситуацию без суда. Копия претензии и отказ при наличии прикладываются в общий список документов.
В какой срок и куда подавать иск
На иски, связанные с возвратом денежных средств, распространяются нормы ст. 196 ГК РФ об общих сроках исковой давности. Он составляет 3 года, но не больше 10 лет. Конкретные сроки зависят от категории правонарушения. Например, с иском о выплате заработной платы работник обратится в течение 3 месяцев со дня получения отказа на письменное обращение к работодателю (ст. 392 ТК). По соглашениям, в которых указаны сроки завершения, период исковой давности исчисляется от этой даты.
Не имеют сроков давности:
- требования о выдаче вкладов в банке;
- требования возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью.
В остальных случаях срок исковой давности продлевается по ходатайству истца при наличии уважительных причин (п. 8 постановление пленума ВС РФ № 13 от 19.06.2012).
В каком суде рассматривать:
- мировой суд — если исковое требование не превышает 50 000 рублей;
- суд общей юрисдикции — когда сумма требований превышает 50 000 рублей.
Территориальная подсудность выбирается истцом:
- суд по месту собственной регистрации;
- суд по месту регистрации ответчика.
Какие сведения надо включить в исковое заявление о возврате товара:
-
Точное наименование судебной инстанции.
-
Ф.И.О. истца и адрес, по которому он зарегистрирован, адрес его местонахождения, телефон, если есть — адрес электронной почты.
-
Наименование и адрес организации-ответчика (или Ф.И.О. и адрес индивидуального предпринимателя).
-
Суть спора, с указанием конкретных требований, ссылок на законодательные нормы по каждому требованию.
-
Основания для предъявления требований и имеющиеся доказательства.
-
Цена иска.
-
Сведения о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора.
-
Список приложений (копия заявления для ответчика, подтверждающие документы).
Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.
Выделяют следующие виды специальных сроков:
- Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
- Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
- Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
- Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.
Нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров, которые не могут быть возвращены и не подлежат обмену, если не подошли покупателю по размеру, комплектации и т.д. К таким товарам относятся:
- ▪ товары, предназначенные для лечения дома и профилактики заболеваний, например, медицинские приборы, а также лекарства;
- ▪ различные предметы личной гигиены, например, зубные щетки;
- ▪ парфюмерные и косметические товары;
- ▪ строительные, текстильные и отделочные материалы, кабельная продукция, а также иные товары, которые отпускаются на метраж;
- ▪ изделия швейные и трикотажные;
- ▪ материалы и изделия, которые изготовлены из полимерных материалов и которые контактируют с пищевыми продуктами;
- ▪ бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
- ▪ бытовая мебель;
- ▪ изделия ювелирные, из драгоценных металлов и/или камней;
- ▪ автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- ▪ технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком;
- ▪ оружие (гражданское), основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- ▪ животные и растения;
- ▪ непериодические издания, например, книги.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Когда ждать возврата денег от продавца
Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить. Написать заявление и передать его продавцу. Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца.
Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак) и свои требования (возврат стоимости). Поставить дату и подпись.
Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.
В случае, если клиент расплачивался за вещь наличными, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.
Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования.
Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.
Как вернуть деньги за перевозку и обращение к экспертам?
В некоторых случаях, чтобы доказать наличие дефекта и удовлетворить исковые требования, приходится оплачивать услуги адвокатов, тратиться на экспертизу или перевозку крупногабаритных изделий к месту их проверки. Подобные расходы возмещаются продавцом, если вы сможете доказать наличие недостатков.
Чтобы добиться возврата средств, придется собрать документальные подтверждения дефектов и вины ответчика. И возврат перечисленных выше расходов производится, даже если ответчик не вернул средства за некачественную продукцию. При составлении иска стоит сразу указывать дополнительное требование о понесенных затратах и необходимости их компенсации.
Однако предварительно стоит обратиться к продавцу или производителю лично, подав жалобу соответствующего образца. Если вам откажут в возмещении, тогда направляйте иск вместе с письменным ответом второй стороны в суд. Когда продавец соглашается удовлетворить основные требования о возврате средств, признавая свою вину, дополнительное требование также удовлетворяется.
Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:
- Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т. д. );
- Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
- Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т. п. );
- Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
- В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т. д. );
- Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т. д. ;
- Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т. д.
Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее. В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина.
В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.
Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества на интерне магазин
Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства. Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе О защите прав потребителей». В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:Образец заявления на возврат товара Для составления прошения необходимо: Как составить со всеми нюансами заполнение расчета налога на имущество — читайте тут.
Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель: в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы; в течение 14 дней после покупки. Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом. Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты: При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).
Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация. Другими словами, сохранение товарного вида означает, что на товаре нет следов использования, сохранена упаковка и в целом он выглядит так же как при продаже. Продавец обязан вернуть деньги указанным потребителем способом в течении 10 дней с момента получения соответствующего требования, на основании абз.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.