Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должны ли банки возвращать деньги со счетов мошенников потерпевшим?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В 2015 году в Беларуси ввели «нулевую ответственность» держателей банковских карточек. Она предполагает, что, если мошенники украли средства с вашей карточки, банк полностью вернет эту сумму. Но это если вы не нарушили правила пользования карточкой. Например, если в договоре с банком указано не предавать ПИН-код посторонним, а оплата была подтверждена им, банк снимает с себя ответственность. Это значит, что вы сами не смогли сохранить их в тайне. Если же вы никому свои данные не давали, банк проводит расследование, чтобы понять, как и куда ушли деньги.
Кому банк вернет деньги?
Сразу оговоримся, что существует определенный механизм действий при обнаружении мошеннических операций. Человеку, ставшему жертвой злоумышленников, необходимо строго придерживаться этих правил. В противном случае по закону банк может отказаться от выполнения своих обязательств. Итак, вернуть пропавшие деньги можно при одновременном соблюдении двух условий:
- Держатель строго соблюдал правила пользования картой и не нарушал рекомендованных требований безопасности: не передавал пластик третьим лицам, не сообщал никому ПИН-код.
- Клиент уведомил банк о несанкционированной операции (операциях) не позднее, чем в течение 24 часов после их совершения. Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка, а также непосредственно обратившись в отделение, где была оформлена карта.
Обращаться ли в полицию, если мошенники украли деньги с банковской карты
Это зависит от того, у кого украли. У вас или у банка. Если у вас украли телефон, банковскую карту, то сначала вы блокируете всё в банке и потом обращаетесь в полицию.
Если у вас ничего не крали, вы мошенникам ничего не сообщали, то деньги украли не у вас, а у банка! Вы не пострадавшая сторона. И это очень важно! Не вляпайтесь! Если вы пойдёте по совету банка в полицию, то банку только этого и надо. Вы сами признаёте себя пострадавшей стороной и говорите, что деньги украли не у банка, а у вас. Хотя на самом деле это не так.
Если вы в полицию не идёте, то банк должен доказывать, что деньги украли у вас, а не у него, что вы сообщили мошенникам все свои данные, а не мошенники их где-то купили, перехватили СМС, узнали кодовое слово.
Вам надо стоять на том, что деньги украли у банка. Возможно это сотрудники банка слили данные, как уже бывало и некоторых ловили, возможно хакеры взломали банк, но не вас. Это банк должен доказать как именно взломали вас. Возможно ваши данные те же люди слили, которые сливали Навальному или которых ловили на торговле данными в даркнете. Это всё проблемы банка, а не ваши.
Самостоятельная профилактика
Некоторые методы самостоятельного предотвращения перевода денег аферистам актуальны в следующих случаях:
- когда вы скачали вирус;
- если вы ввели платежные данные по незнакомым ссылкам;
- перевели деньги со своего карты или другого своего платежного ресурса мошеннику;
- с момента перевода не прошло суток (максимум, двух дней).
Общий порядок такой:
- Скачайте антивирусную программу или запустите чистку на установленной, чтобы удалить вирус и остановить его действие.
- Поменяйте пароли на всех ресурсах, которые имеют отношение к вашим средствам – Яндекс.Деньги, Qiwi и другие кошельки и так далее.
- Обратитесь в техподдержку на платежных ресурсах, предупредите о возможных операциях и выразите свое желание их отменить, если они уже были совершены.
- Таким же образом предупредите о случившемся все свои банки.
- Уберите всю информацию о своих данных из всех соцсетей, если она там есть.
В поддержке вам сообщат о том, проводились ли какие-то операции. Во многих случаях, если вы обратились за помощью в течение суток, вам могут вернуть средства.
Как заблокировать карту?
Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:
- через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать»;
- по телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из смс-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту;
- в онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из смс;
- по смс. Некоторые банки позволяют блокировать карты по смс. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки;
- в отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.
Банк выявил случаи мошенничества
После установления злоумышленников и в ходе рассмотрения дела в суде вы (ваши представители) можете заявить требования о возмещении имущественного и морального вреда, причиненного в результате мошеннических действий лица.
В таком случае вы как потерпевшая сторона будете освобождены от уплаты государственной пошлины. Также можно заявить иск в суд и в порядке гражданского судопроизводства, уже после постановления приговора по уголовному делу.
При отправке произошла ошибка. Попробуйте позже.
Ваше сообщение отправлено. Благодарим за помощь.
Просим вас повторить предыдущую операцию принимая во внимание вышеуказанные ограничения. Рекомендуем по возможности вводить данные отличающиеся от введенных в предыдущей попытке.
Данные ограничения обусловлены существующей политикой безопасности Банка для обеспечения максимальной защищенности Ваших данных и средств. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Недавно мы рассказывали о том, как у клиента одного из банков мошенники из Киева увели деньги. Похожая история с загадочным исчезновением средств с карточки случилась с братом нашей читательницы. Екатерина уверена, что свои банковские данные он никому не сообщал, потому что не очень дружит с интернетом. А о существовании игрового сайта, списавшего с него $580, он даже не слышал.
Впрочем, не все подобные истории заканчиваются капитуляцией клиента перед банком. Иногда людям возвращают украденные мошенниками деньги.
— У меня с карты какой-то игровой сайт списал чуть меньше сотни рублей. Судя по распечатке со счета, деньги уходили небольшими суммами в российских рублях. Обнаружилось это не сразу: SMS-оповещения у меня не было, поэтому заметила это, только когда не хватило денег на кассе в магазине, — рассказывает Алина. — Консультант в банке попытался убедить меня, что я где-то засветила свою карту, но это исключено: на тот момент я оплачивала только авиабилеты на официальном сайте Wizz Air и покупку продуктов в магазине. Коллега на работе рассказала, что точно так же у нее списали деньги, она написала заявление, и в итоге банк их вернул. Она же уговорила меня написать такое заявление. В банке сказали: если расследование выявит, что это было по моей вине, мне еще придется оплатить это расследование!
Что делать, если воры украли карту и потратили деньги?
По одному или нескольким признакам:
1. Поддельный сотрудник звонит и спрашивает код из СМС или данные карты (номер, срок истечения, CVC-код) — он никогда не должен этого делать.
2. Поддельный сотрудник недостаточно осведомлен. Например, не может ответить на вопрос о других ваших продуктах в банке или последних операциях.
3. Поддельный сотрудник слишком настойчив: пытается вас переубедить, настаивает, чтобы вы сообщили нужные сведения прямо сейчас.
4. Поддельный сотрудник звонит с мобильного телефона, или его номер не определяется.
Если звонок вызывает у вас сомнение — повесьте трубку и перезвоните по проверенному телефону в ваш банк — узнайте, правда ли вам звонили.
А теперь внимание: если вас не пронять фальшивыми звонками, это не спасение. Потому что фишинг устраивают не только по телефону.
5
Смски, почтовые рассылки, поддельные сайты.
6
Давайте. Начнем с смсок. В фальшивой смске могут сообщить о блокировке счетов или о снятии большой суммы денег. Или в сообщении обещают приз или выгоду без каких-либо усилий, например, заработок в 30 000 рублей за час работы в день. Или сообщение содержит орфографические, пунктуационные или другие ошибки. Скорее всего, в смске будет указан поддельный номер телефона, по которому вас будет ждать разводка.
7
Во-первых, с этим борются сами банки. Служба безопасности есть у каждого банка — и это по сути частная спецслужба, которая ищет мошенников. Но вы сами тоже можете себя обезопасить. Вот советы «Тинькофф Банка», вместе с которым мы сделали эту карточку:
1. Заведите отдельную карту для покупок в интернете. Дополнительная карта использует тот же счет, что основная, но у нее другие платежные данные. Даже если их уведут, вы заблокируете дополнительную карту и останетесь с основной.
2. Установите на дополнительной карте лимит на расходы, например, 5000 рублей в месяц. Лимит можно изменить в любой момент.
3. Позвоните по номеру на обороте карты и уточните, подключен ли у вас 3-D Secure — это когда любую оплату в интернете нужно подтверждать через код в смске. Если не подключен, узнайте, как это сделать. Если подключить 3-D Secure нельзя, меняйте банк.
4. Не носите карту и телефон вместе. Положили карту в чехол для телефона — сделали за мошенника полдела. При оплате он получит смску с кодом на ваш же телефон.
5. Установите антивирус и регулярно обновляйте его.
6. Не скачивайте программы и фильмы с пиратских сайтов, это самый надежный способ схватить вирус.
7. Не устанавливайте на Android приложения не из Google Play.
8. Защитите телефон пин-кодом или отпечатком пальца. Никто не должен добраться до ваших СМС, кроме вас. Обязательно отключите показ текста сообщений на заблокированном экране. Конечно, так удобнее вводить код . Мошенникам в том числе.
10
А еще расскажите это все своим пожилым родственникам, если они у вас есть. Возможно, они не покупают в интернете, но они меньше всего защищены от того, чтобы их обманули по телефону.
Другие материалы из совместного проекта «Медузы» и «Тинькофф Банк» читайте здесь.
Тот, кто лишился смартфона, почти всегда звонит на него в надежде вернуть назад. Этим и пользуются жулики, которые придумали новую хитрую схему кражи денег.
Преступник отвечает и обещает отдать гаджет — он может даже сказать, что сделает это абсолютно бесплатно. Правда, ещё он просит назвать код разблокировки — якобы для того, чтобы удостовериться, что звонит именно хозяин.
Но когда мошенник узнаёт пароль, он тут же начинает покупать что-нибудь в онлайн-магазинах с привязанной к телефону карты или выводить деньги через мобильное приложение банка. А если вор найдёт в смартфоне фото паспорта, то ещё и попробует оформить на имя владельца кредит.
Разумеется, если хозяин телефона не озаботился его блокировкой, то жулик будет очень рад — ведь он избавлен от лишних хлопот и может сразу переходить к делу.
Защита потерпевшего при краже с его банковской карты или счета
Как показывает практика, несмотря на соблюдение всех вышеизложенных рекомендаций, потерпевшему – держателю карты зачастую приходится самостоятельно доказывать факт хищения денежных средств со счета в банке. Доказательствами могут служить свидетельские показания, поведение самого потерпевшего, записи с видеокамер и видеорегистраторов и т.д. Помимо этого необходимо доказать и факт наличия у потерпевшей стороны украденных сумм, что может быть подтверждено путем предоставления справок с места работы о доходах, договор займа и т.п.
Сам факт возбуждения уголовного дела уже говорит о том, что Вы добросовестный пользователь, не злоупотребляющий правом, и что в отношении Вас действительно были совершены противоправные действия. Данный вид преступления относится к категории небольшой и средней тяжести. Квалификация дела зависит от конкретных обстоятельств произошедшего. В случае если похищенные денежные средства не возвращены банком, потерпевшая сторона может в рамках возбужденного уголовного дела в отношении подозреваемого подать гражданский иск, который будет рассмотрен при вынесении приговора судом. На основании вынесенного приговора потерпевший получает на руки исполнительный лист для предъявления его в службу судебных приставов с целью принудительного взыскания похищенных денежных средств.
Что делать, если вы стали жертвой интернет-мошенников: 7 шагов
При наличии возможности необходимо «по горячим следам» зафиксировать всю имеющуюся информацию о злоумышленнике: скриншоты (веб-сайта, социальной сети, переписки), имена, адреса, информацию, озвученную в ходе диалога, иные характерные особенности. В дальнейшем такие сведения могут быть очень полезны для установления и поиска виновных лиц.
Сообщите в обслуживающий банк о хищении денег. На основании обращения банк проведет внутреннюю проверку, результаты которой также могут быть полезны для расследования инцидента.
Рекомендуем также запросить письменное подтверждение от банка о противоправном выводе денежных средств с ваших расчетных счетов – эта информация поможет точнее определить размер имущественного ущерба от действий злоумышленников.
При размере ущерба, превышающем предельные значения, установленные Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях, наступает уголовная ответственность.
Заявление должно быть составлено на бумажном носителе от руки или напечатано на компьютере. Заявление составляется в свободной форме с обязательным указанием следующих данных:
- наименование органа (должность и ФИО должностного лица) в который (которому) подается заявление;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина (организации)-заявителя, место жительства (место нахождения), контактный номер телефона;
- изложение всех известных заявителю сведений о совершенном преступлении;
- перечень прилагаемых к заявлению документов (при их наличии);
- дату и подпись гражданина (представителя организации с печатью организации).
Рекомендации для изложения сведений в заявлении:
- укажите имя, место нахождения злоумышленника. Если эти сведения вам не известны, опишите стиль и особенности устной и письменной речи, какие-либо дефекты, акцент, голос, фоновый шум (при наличии);
- ситуацию описывайте в хронологическом порядке;
- укажите, каким именно образом преступник вас обманул, в чем заключался обман или злоупотребление доверием;
- укажите точный размер похищенных средств (если это возможно) или определите предполагаемый размер причиненного ущерба (можно ориентироваться на рыночную стоимость похищенного имущества);
- не допускайте указания в заявлении оскорбительных слов угроз, нецензурных слов, не называйте злоумышленника «преступником» или «мошенником»;
- можно отразить ФИО и контактные данные лиц, которым известно о произошедшем инциденте, а также данные иных жертв от аналогичных действий;
- просьба о возбуждении уголовного дела по факту указанной в заявлении информации либо о проведении проверки по факту мошеннических действий;
- список приложений. К заявлению можно приложить имеющиеся скриншоты, документы из банка.
Что делать, когда украли деньги с карты?
Кредитная организация может отказать клиенту в возмещении ущерба в двух случаях:
- если банк обнаружил факт нарушения правил безопасности использования карты (к примеру, мошенники узнали конфиденциальные данные карты напрямую от ее владельца, или клиент потерял карту, но не уведомил об этом банк и не заблокировал ее);
- клиент сообщил банку о несанкционированном снятии средств позднее установленного срока.
Если вы не согласны с позицией кредитной организации, а уверены в собственной правоте, то единственным способом остается оспаривание решения банка в суде.
Составьте исковое заявление с собранными доказательствами вашей непричастности к пропаже средств с карты и подайте его в суд по месту жительства. Скорее всего, представители банка на первом же заседании попросят перенести разбирательство в суд по месту нахождения ответчика, ссылаясь на пункт договора с банком. Это решение будет играть не в пользу истца, поскольку в предложенном банком суде, юристы, вероятнее всего, будут чувствовать себя очень уверенно, ведь они знают местных судей.
Вернуть украденные с карты средства удается далеко не всем и не всегда. Связано это с тем, что по законодательству не считается несанкционированной транзакция, при которой использовались платежные реквизиты и был введен правильный ПИН-код. Для системы банка такая операция выглядит вполне законной, что бы ни говорил владелец пластика.
Если вы потеряли карту, она была у вас похищена, сразу же заблокируйте ее, иначе все операции банк будет расценивать как законные. Это же относится и к мошенничеству с клонированием карточек. Поэтому при наличии малейшего подозрения на то, что банкомат может быть оборудован шпионской аппаратурой, не используйте его. В противном случае доказать свою правоту будет практически невозможно, а похищенные средства можно будет истребовать лишь с самих мошенников.
- Письма-обманки: как понять, что пишет мошенник.
- Какие схемы используют мошенники
- Раскрываем 4 новых схемы мошенников
- Куфар Доставка: как отличить настоящий заказ от мошеннического?
- Мошенничество с поддельными квитанциями и накладными об отправке товара
- Что такое фишинг? Как защитить себя от фишинга?
- Как распознать фальшивый сайт и спасти свои деньги
- Мошеннические ссылки
- Мошенничество с банковскими картами
- Мошенничество через мессенджеры
Как пояснили представители Национального банка, основные нововведения направлены на защиту прав потребителей банковских услуг — держателей банковских платежных карточек и предусматривают закрепление единого для всех банков подхода к применению принципа «нулевой ответственности» по операциям, которые не санкционированы держателями карточек. Принцип «нулевой ответственности» подразумевает, что в случае неправомерного завладения средствами владельца карты банк должен вернуть незаконно снятые деньги.
Понятие мошенничества в РБ
Уголовный кодекс Республики Беларусь (далее УК РБ) под мошенничеством (статья 209 УК РБ), как одной из форм хищения, понимает действия, которые направлены на умышленное противоправное безвозмездное завладение чужим имуществом или правом на имущество с корыстной целью путем обмана или злоупотребления доверием.
Часто мошенники похищают имущество граждан или организаций под предлогом получения имущества во временное пользование; товара без предоплаты; предоплаты за товар, работы; взятия денежных средств в долг; оформления кредита на потерпевшего, с обещанием нести все расходы по его оплате в будущем и т.д.
Обратите внимание, что необходимо отличать неисполнение принятых на себя обязательств в силу разных причин (пожар, возникшие финансовые трудности, форс-мажор и т.д.) от заранее спланированных действий по завладению имуществом без намерения исполнять принятые обязательства.
Если Вы столкнулись с описанной выше ситуацией (стали жертвой мошенника либо стали свидетелем мошеннических действий) – обратитесь с заявлением о совершенном преступлении.
- Если мошенник снял деньги с карты — срочно звоните в банк и блокируйте операции по ней, а затем оправляйтесь в офис кредитной организации и полицию.
- Чтобы уберечь свои капиталы, не сообщайте никому конфиденциальные сведения (коды, пароли), а также осматривайте денежные терминалы на присутствие подозрительных устройств.
- Похитить деньги аферисты способны различными способами: при помощи скимминга, фишинга, фальшивого банкомата, пос-терминала, смс-сообщений и поддельных сайтов. Сделать данные карты доступными мошенникам можно, пользуясь бесплатными wi-fi и совершая безналичные платежи в интернете.
- Потенциально опасным является приложение для смартфонов «Мобильный банк». Похитив гаджет, грабители способны приобрести доступ к вашим деньгам. Такой риск существует и при смене сим-карты.
Как не дать мошенникам украсть деньги со своей карты?
Чтобы не стать жертвой мошенников, соблюдайте несколько основных правил:
- Никогда не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (размещен на оборотной стороне карты), срок действия карты. Даже если вам звонят якобы из службы техподдержки банка. Истинный оператор банка никогда не спросит секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.
- Не позволяйте посторонним людям изучать вашу карту, не давайте продавцам или официантам уносить её из поля вашего зрения. Прикрывайте рукой клавиатуру терминала, когда вводите ПИН-код.
- Никогда не переходите по неизвестным ссылкам, в том числе тем, которые пришли к вам на почту с неизвестных адресов. Это могут быть сообщения о том, что вы выиграли ценный приз и т.п.
Что делать, если вы стали жертвой интернет-мошенников: 7 шагов
При наличии возможности необходимо «по горячим следам» зафиксировать всю имеющуюся информацию о злоумышленнике: скриншоты (веб-сайта, социальной сети, переписки), имена, адреса, информацию, озвученную в ходе диалога, иные характерные особенности. В дальнейшем такие сведения могут быть очень полезны для установления и поиска виновных лиц.
Сообщите в обслуживающий банк о хищении денег. На основании обращения банк проведет внутреннюю проверку, результаты которой также могут быть полезны для расследования инцидента.
Рекомендуем также запросить письменное подтверждение от банка о противоправном выводе денежных средств с ваших расчетных счетов – эта информация поможет точнее определить размер имущественного ущерба от действий злоумышленников.
Не стоит думать, что раз вы не знаете ничего о злоумышленнике, то дело безнадежно. За время существования интернет-мошенничества правоохранительные органы выработали эффективные меры расследования подобных дел.
Также не стоит отказываться от обращения в милицию по причине небольшой суммы похищенных денег: любые сведения о злоумышленниках помогают в раскрытии преступлений. Вполне вероятно, что вы не единственная жертва противоправных действий.
Для справки
В зависимости от обстоятельств совершения обманных действий и размера похищенного за мошенничество в интернете предусматривается административная ответственность до 30 базовых величин или уголовная ответственность с лишением свободы на срок до 12 лет
Можно ли вернуть похищенные с банковского счета деньги и поможет ли в этом банк?
- Письма-обманки: как понять, что пишет мошенник.
- Какие схемы используют мошенники
- Раскрываем 4 новых схемы мошенников
- Куфар Доставка: как отличить настоящий заказ от мошеннического?
- Мошенничество с поддельными квитанциями и накладными об отправке товара
- Что такое фишинг? Как защитить себя от фишинга?
- Как распознать фальшивый сайт и спасти свои деньги
- Мошеннические ссылки
- Мошенничество с банковскими картами
- Мошенничество через мессенджеры
Кредитная организация может отказать клиенту в возмещении ущерба в двух случаях:
- если банк обнаружил факт нарушения правил безопасности использования карты (к примеру, мошенники узнали конфиденциальные данные карты напрямую от ее владельца, или клиент потерял карту, но не уведомил об этом банк и не заблокировал ее);
- клиент сообщил банку о несанкционированном снятии средств позднее установленного срока.
Если вы не согласны с позицией кредитной организации, а уверены в собственной правоте, то единственным способом остается оспаривание решения банка в суде.
Составьте исковое заявление с собранными доказательствами вашей непричастности к пропаже средств с карты и подайте его в суд по месту жительства. Скорее всего, представители банка на первом же заседании попросят перенести разбирательство в суд по месту нахождения ответчика, ссылаясь на пункт договора с банком. Это решение будет играть не в пользу истца, поскольку в предложенном банком суде, юристы, вероятнее всего, будут чувствовать себя очень уверенно, ведь они знают местных судей.
Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:
-
Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».
-
По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
-
В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.
-
По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.
-
В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.
В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.
Что делать, если с карты украли деньги?
По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть смс-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.
Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.
В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.
Да, можно. Следуйте правилам:
- Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу смс-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте;
- Никому не сообщайте пин-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию;
- Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете пин-код;
- Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей»;
- Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.
Что делать, если воры украли карту и потратили деньги?
По одному или нескольким признакам:
1. Поддельный сотрудник звонит и спрашивает код из СМС или данные карты (номер, срок истечения, CVC-код) — он никогда не должен этого делать.
2. Поддельный сотрудник недостаточно осведомлен. Например, не может ответить на вопрос о других ваших продуктах в банке или последних операциях.
3. Поддельный сотрудник слишком настойчив: пытается вас переубедить, настаивает, чтобы вы сообщили нужные сведения прямо сейчас.
4. Поддельный сотрудник звонит с мобильного телефона, или его номер не определяется.
Если звонок вызывает у вас сомнение — повесьте трубку и перезвоните по проверенному телефону в ваш банк — узнайте, правда ли вам звонили.
А теперь внимание: если вас не пронять фальшивыми звонками, это не спасение. Потому что фишинг устраивают не только по телефону.
5
Смски, почтовые рассылки, поддельные сайты.
6
Давайте. Начнем с смсок. В фальшивой смске могут сообщить о блокировке счетов или о снятии большой суммы денег. Или в сообщении обещают приз или выгоду без каких-либо усилий, например, заработок в 30 000 рублей за час работы в день. Или сообщение содержит орфографические, пунктуационные или другие ошибки. Скорее всего, в смске будет указан поддельный номер телефона, по которому вас будет ждать разводка.
7
Во-первых, с этим борются сами банки. Служба безопасности есть у каждого банка — и это по сути частная спецслужба, которая ищет мошенников. Но вы сами тоже можете себя обезопасить. Вот советы «Тинькофф Банка», вместе с которым мы сделали эту карточку:
1. Заведите отдельную карту для покупок в интернете. Дополнительная карта использует тот же счет, что основная, но у нее другие платежные данные. Даже если их уведут, вы заблокируете дополнительную карту и останетесь с основной.
2. Установите на дополнительной карте лимит на расходы, например, 5000 рублей в месяц. Лимит можно изменить в любой момент.
3. Позвоните по номеру на обороте карты и уточните, подключен ли у вас 3-D Secure — это когда любую оплату в интернете нужно подтверждать через код в смске. Если не подключен, узнайте, как это сделать. Если подключить 3-D Secure нельзя, меняйте банк.
4. Не носите карту и телефон вместе. Положили карту в чехол для телефона — сделали за мошенника полдела. При оплате он получит смску с кодом на ваш же телефон.
5. Установите антивирус и регулярно обновляйте его.
6. Не скачивайте программы и фильмы с пиратских сайтов, это самый надежный способ схватить вирус.
7. Не устанавливайте на Android приложения не из Google Play.
8. Защитите телефон пин-кодом или отпечатком пальца. Никто не должен добраться до ваших СМС, кроме вас. Обязательно отключите показ текста сообщений на заблокированном экране. Конечно, так удобнее вводить код . Мошенникам в том числе.
10
А еще расскажите это все своим пожилым родственникам, если они у вас есть. Возможно, они не покупают в интернете, но они меньше всего защищены от того, чтобы их обманули по телефону.
Другие материалы из совместного проекта «Медузы» и «Тинькофф Банк» читайте здесь.