Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если продавец обманул покупателя на деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.
- Вы приобрели 15 м портьерной ткани для штор в гостиную. Дома самостоятельно проверили метраж с рулеткой в руках и оказалось, что в отрезе 14 м. Вас обмерили.
- Вам взвесили 5 кг мандаринов на рынке. Вы засомневались в честности продавца и решили воспользоваться контрольными весами. Электронное табло показало 4.2 кг. Вас обвесили.
- Расплачиваясь за товар стоимостью 1400 рублей, вы подали кассиру 5000-ю купюру и положили сдачу в карман. Когда спустя время пересчитали деньги, выяснилось, что до 3600 рублей не хватает 400 рублей. Вас обсчитали.
- Вы заказали в интернет-магазине кроссовки Nike. В описании продукции на сайте было заявлено «оригинальные бренды». Получив и исследовав товар, поняли, что от Nike в кроссовках только название. Продавец выкрутился, пояснив, что под словом «оригинальные» подразумевал «необычные, своеобразные». Вас ввели в заблуждение.
Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт
Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях. Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает.
Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки. Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами.
Комментарий Павла Шапкина: Очень распространены такие явления, когда указана цена, а дальше идут сложные формулы: нужно купить товар шесть раз, и только тогда будет указанная цена, а еще прыгнуть через горящий обруч, пройтись на руках.…Все это тоже обман потребителя. Это противоречит 55-му постановлению правительства, в котором устанавливается порядок доведения информации до потребителя. В постановлении указано, что информация доводится в простой и понятной форме, информация о цене — это самая существенная информация. Если информация в простой и понятной форме не доведена — это нарушение установленных требований.
Когда речь идёт о магазине — это можно рассматривать как мошенничество и злоупотребление доверием в особо крупных размерах круга лиц по предварительному сговору. Это уголовная ответственность по 159 статье о мошенничестве. Статья подразумевает в таких случаях достаточно серьёзные сроки. Можно обратиться и в управление по борьбе с экономическими преступлениями в Росгвардию.
Берешь апельсины по 70 рублей, а на кассе их пробивают по 180 — это же Абхазия! Все дело в ценнике: намеренно или по невнимательности работники зала выставляют дорогие товары под более дешевые ценники — выходит переплата.
Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.
Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.
Вы приходите на кассу, и вам пробивают по штрих-коду, то есть задорого. В этом случае надо прийти и сказать: «знаете, я взял эти продукты там, где они лежат, на них написан ценник, я понимаю, что это предложение ко мне и по этой цене я его брать согласен, а по другой — нет, я свою покупку запланировал, хочу ее совершить именно по этой цене». Магазин не может вам отказать.
Сроки и порядок рассмотрения заявления о недобросовестности продавца
Если вы столкнулись с обманом или недобросовестными действиями продавца, вы имеете право подать заявление в соответствующие органы или организации, чтобы защитить свои права как потребитель. Для того чтобы ваше заявление о недобросовестности продавца было рассмотрено, следуйте следующему порядку:
1. Составление заявления
Перед тем как подать заявление, важно правильно его составить. В заявлении должна быть указана следующая информация:
- ФИО потребителя
- Адрес и контактная информация потребителя
- Наименование продавца
- Описание ситуации и обстоятельств, связанных с недобросовестностью продавца
- Перечень документов, подтверждающих ваши претензии
2. Подача заявления
После составления заявления, вы должны передать его в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. Заявление можно подать лично, по почте или через электронную форму.
3. Рассмотрение заявления
При получении вашего заявления, организация начинает процесс его рассмотрения. Обычно, срок рассмотрения составляет 30 дней с момента подачи заявления. Организация обязана провести проверку обстоятельств, указанных в заявлении, а также собрать дополнительные доказательства, если это необходимо.
4. Принятие решения
По окончании рассмотрения, организация принимает решение о дальнейших действиях. Если вы правильно доказали недобросовестность продавца, организация может принять следующие меры:
- Вынести предписание о запрете осуществления определенных действий продавцом
- Привлечь продавца к ответственности в административном или судебном порядке
- Оштрафовать продавца
Получив решение организации, вы можете обратиться в суд, если считаете, что принятое решение не соответствует вашим интересам.
Шаги, которые нужно сделать
1. Обратить внимание на действия магазина при обмане
Если вы столкнулись с ненадлежащим поведением магазина, необходимо обратить внимание на следующие действия. Во-первых, заполните заявление о мошенничестве. В заявке укажите документальные доказательства обмана: номер заказа, дату заказа, номер карты и кодекс закона, на котором магазин вас обманул.
2. Написать заявку на возврат денег
Для того чтобы вернуть деньги за покупку, необходимо написать заявку на возврат денег. Заявка обязательна для всех лиц, пострадавших от мошенничества. Заявка должна содержать номер заказа, дату и время заказа, сумму денежных средств и место, где произошел обман.
3. Обратиться в ближайшее отделение полиции
Если вы не смогли вернуть денежные средства, обязательно обратитесь в ближайшее отделение полиции. Обратите внимание на то, чтобы заявление было подано в месте, где произошло мошенничество.
4. Задать вопросы юристам или консультантам
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денег или других дел, связанных с мошенничеством в интернет-магазине, обращайтесь к специалистам по этой теме. Задать вопросы можно через бесплатную консультацию или через онлайн-чат.
5. Не соглашаться на отказ от обращения в полицию
Если магазин предлагает отказаться от обращения в полицию в обмен на возврат денежных средств, не соглашайтесь на такие предложения. Нормальным является требование обращаться в полицию и работать по закону для решения вопроса.
Как предотвратить обман в интернет-магазинах
Обман в интернет-магазинах — неприятный и распространенный феномен. Чтобы избежать ненадлежащих действий, необходимо следовать правилам и быть предельно внимательным при оформлении заказа.
Первое, что должны сделать вы, прежде чем что-либо заказывать, это изучить интернет-магазин, в котором вы собираетесь совершать покупку. Проверьте их репутацию и отзывы других пользователей. Это поможет вам определить, находитесь ли вы на нормальном месте или у мошенников.
Второе, обратите внимание на правила магазина и закона касательно мошенничества. Если был обманут, вы должны знать свои права и какие действия вы можете предпринять. Обращения в полицию и написать заявление о мошенничестве, обязательна!
Третье, будьте осторожны при вводе номера денежной карты. Проверьте вводимые данные, чтобы избежать ошибок. Если вы сомневаетесь, звоните в банк, чтобы получить дополнительные консультации.
Четвертое, сохраните все доказательства покупки. Это может быть номер заказа, жалоба, которую вы задали, и любая другая информация, которая связана с этим делом. В случае возникновения проблем, это может стать доказательством.
Пятый, если вы считаете, что вы обманули, не стоит сразу же отказываться и уходить. Перезвоните/напишите в отделение магазина, расскажите о ситуации и попросите вернуть денег. В любом случае, вы можете обратиться в службу поддержки сайта, чтобы задать вопрос и получить бесплатную консультацию. Кодекс Нормально!
Шестое, если вы все же попались на мошенника, не отчаивайтесь! Еще не все потеряно. Обратитесь в ближайшую полицию или юридическую компанию, чтобы они настояли на защите вас и ваших прав. Также, вы можете написать заявку на обман на месте, где вы живете. Лучше просить помощи у адвоката или юриста со знанием дела.
Надеюсь, эти советы помогут предотвратить обман в интернет-магазинах и сделают вашу покупку приятной и безопасной!
Как возвратить деньги после мошенничества интернет-магазина
Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда их обманывают в интернет-магазинах. Если вас обманули и вы не получили свой товар или получили бракованный товар, не отчаивайтесь. В этом случае у вас есть возможность вернуть свои деньги. В данной статье будет описано, как вам вернуть деньги после мошенничества интернет-магазина.
Первым шагом, когда вы столкнулись с мошенничеством, необходимо связаться с продавцом. Напишите письмо, где подробно опишите случай обмана и потребуйте вернуть вашу денежную сумму. Важно сохранить письма и все другие доказательства, которые могут быть полезными для вашего дела.
Если продавец не отвечает или отказывается вернуть вам деньги, обратитесь в поддержку интернет-магазина. В некоторых случаях администрация сайта может помочь в решении проблемы и вернуть вам деньги. Для этого напишите письмо или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.
Права потребителя при обмане в магазине
Заявителям, которых обманули в магазине, следует действовать быстро и вправе обратиться за защитой своих прав в любую горячую линию по защите прав потребителей или в административные органы.
Обманутый покупатель может обратиться в магазин, где ему откажут либо обещают вернуть деньги, но денег не вернут. В таком случае можно написать жалобу на магазин из которого производилась покупка. В жалобе необходимо указать детали обмана, доказательства и сделать подпись. Копии жалобы следует сохранить.
Если магазин отказывается ответить на жалобу, можно обратиться в следующую инстанцию:
- органы по защите прав потребителей
- Почта России
- полицию в случаях мошенничества
В своей жалобе пострадавший может указать, какие свои права нарушил магазин и какие действия конкретно он желает увидеть от магазина в ответ на свою претензию.
Для защиты своих прав пострадавший должен иметь данные о магазине, которая обманула, и доказательства своих заявлений.
В случае обмана, пострадавший может потребовать вернуть деньги и не оплачивать услуги или товары. В подобных ситуациях не следует подписывать кассовый чек, если есть подозрения в обмане. Также необходимо проверять надписи на кассовых чеках и всякий раз просить себе чек или дополнительно печатать отдельный. Это поможет при обращении в органы защиты прав потребителей или в полицию. В некоторых магазинах можно записать данные об операции на USB-накопитель или телефон.
В сетевых супермаркетах
Здесь чаще всего может возникнуть ситуация, при которой:
Кассир посчитал в чеке по товарной позиции больше чем вы взяли. Обычно это делается с дешевыми товарами: вы взяли одну упаковку, а в чеке — три.
Кассир отдал не всю сдачу. В условиях ажиотажа, покупатель забудет, какую купюру
он передал. Часто это происходит, когда сзади волнуется очередь или ребенок мешает сосредоточиться.
Цена на чеке выше, чем на полке. Типичное «не успели заменить ценники».
Виной первых двух инцидентов обычно является банальная невнимательность. Но разница в ценах иногда является преднамеренной уловкой магазина, который поручает продавцам «пробивать только на кассе».
Вам обязаны продать товар по указанной на нем цене. Не стоит переплачивать
за нерасторопность сотрудников торгового зала, которые не успели поменять ценник.
В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан
своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, гарантируя, что они так и будут выбраны.
Если вы еще не ушли от кассы:
1. Проверьте чек и тщательно все пересчитайте.
2. Пригласите администратора или менеджера.
3. Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любое время, а не
только в конце смены или перед закрытием. В то же время вы имеете право присутствовать при расчете наличных.
Если эти три шага не привели к исчерпанию конфликта, сделайте запись в книге жалоб. Укажите дату и время инцидента, имя кассира, номер чека, название продукта и суть инцидента. Сфотографируйте запись, а также чек на спорный продукт.
Затем эти документы должны быть отправлены вместе с жалобой в ваш территориальный орган Роспотребнадзора. За обман потребителей, предусмотренный статьей 14.7 Закона об административных правонарушениях предусматривается штраф в размере от 3000 до 5000 рублей для физических лиц и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.
Если мошенничество было обнаружено уже дома, вернитесь в магазин с чеком и выполните те же действия. Вместо того, чтобы останавливать кассу, лучше попросить просмотреть записи с камер видеонаблюдения.
Куда обращаться, если обманули в магазине
Обманутый покупатель вправе обратиться:
- К руководству магазина
Сделать это стоит сразу же после выявления обмана. Если руководство торговой точки откажется принимать заявление, то привлеките свидетелей, чтобы зафиксировать отказ, или направьте претензию заказным письмом с уведомлением.
- В Роспотребнадзор
Если руководство магазина не желает урегулировать спор мирно, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники учреждения проведут проверку торговой точки. Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.
- В прокуратуру
Не желаете ждать — обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Это позволит быстро рассмотреть жалобу и наказать недобросовестного продавца.
- В суд
В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора. Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.
Подаете претензию — пропишите срок на ответ.
Если продавец проигнорирует ваши требования или нарушит срок их исполнения, то вы вправе взыскать неустойку за каждый день просрочки. Через суд также можно требовать уплаты штрафа и компенсации морального вреда.
Ответственность за обман
Как показывает статистика, чаще всего обман покупателя статья совершается в организациях торговли и общепита, предприятиях по предоставлению коммунальных и бытовых услуг. В соответствии с положениями, которые предусматривает статья 200 УК РФ, любые противоправные действия, которые влекут за собой определенные последствия, в том числе и экономического характера для потребителя подлежат соответствующему наказанию.
При этом определено, что ответственность наступит только в том случае, если потери пострадавшего в денежном эквиваленте будут составлять не менее десятой доли от установленного показателя МРОТ. В противном случае в адрес нарушителя может быть применена административная ответственность, или же вынесено предупреждение. Что же до привлечения к более строгому наказанию, то для этого должны быть установлены конкретные причины и обстоятельства.
В том случае, если будет установлено, что обман не был умышленным, с обвиняемого будут сняты все обвинения. В качестве наказания чаще всего применяются меры экономического характера. За обман нарушитель будет обязан возместить материальный и моральный ущерб пострадавшему, и оплатить штраф, составляющий не менее половины суммы ущерба.
Если имеются некие отягощающие обстоятельства, то в судебном порядке также может быть вынесено решение о запрете коммерческой деятельностью. Подобная мера чаще всего устанавливается в отношении тех нарушителей, которые уже имели проблемы с законом по аналогичным причинам, и несли наказание по ст. 200 УК РФ.
Если разбирательство осуществляется посредством Федеральной службы по надзору, в итоге проверочных действий недобропорядочного продавца оштрафуют. Штраф при этом может составлять от 10 до 100 тысяч рублей. Главное, чтобы до продающей организации было несложно «добраться» соответствующим органам. Мошенники нередко скрывают свои точные данные. В такой ситуации наказать их и вернуть свои кровные будет непросто.
Не забывайте, что возвратить некачественный товар (при наличии дефектов, несоответствии описанию) можно в течение 2 недель без привлечения инстанций по защите прав потребителей. Обязательным условием выступает подтверждение в виде квитанций и чеков. Когда же продающая сторона отказывается его принимать и возвращать потраченные на покупку средства, стоит прибегнуть к помощи Роспотребнадзора. При выявлении нарушений продавца обяжут возместить ущерб или обменять изделие.
На самом деле, столкнувшись с мошенническими действиями онлайн-магазина, будет несложно доказать собственную правоту. Куда проблематичнее найти продавца-обманщика. С целью разрешения такой непростой ситуации следует обращаться в прокуратуру или полицию как можно скорее. Пока преступники совсем не исчезли из поля зрения.
Куда обращаться, если обманули в магазине
Обманутый покупатель вправе обратиться:
- К руководству магазина
Сделать это стоит сразу же после выявления обмана. Если руководство торговой точки откажется принимать заявление, то привлеките свидетелей, чтобы зафиксировать отказ, или направьте претензию заказным письмом с уведомлением.
- В Роспотребнадзор
Если руководство магазина не желает урегулировать спор мирно, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники учреждения проведут проверку торговой точки. Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.
- В прокуратуру
Не желаете ждать — обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Это позволит быстро рассмотреть жалобу и наказать недобросовестного продавца.
- В суд
В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора. Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.
Подаете претензию — пропишите срок на ответ.
Если продавец проигнорирует ваши требования или нарушит срок их исполнения, то вы вправе взыскать неустойку за каждый день просрочки. Через суд также можно требовать уплаты штрафа и компенсации морального вреда.
Как действовать если продавец ввел вас в заблуждение в отношении качества товара?
Отличие оригинальной продукции бренда Adidas от подделки
Способов обмана покупателей существует множество, но их можно условно разделить на несколько подтипов:
- В сфере торговли часто обмеривают, обвешивают и обсчитывают покупателей. Все эти действия попадают под юрисдикцию понятия «введение в заблуждение» и регулируется соответственными статьями УК, КоАП и Законом о защите прав потребителя.
- Возможно введение покупателя в заблуждение относительно марки товара либо его производителя.
- При договоре розничной купли-продажи заявленные свойства товара должны соответствовать его фактическим возможностям. Если этот принцип нарушен, покупатель также может говорить о введение в заблуждение.
- Продавец может скрыть дефекты товара. По закону покупателю могут продать товар с дефектом, если его об этом предупредили, и он согласился на такие условия. Это не касается продуктов питания (когда срок годности уже истёк, а их всё равно реализуют).
Основная сложность для покупателя, пострадавшего от недобросовестности продавца, заключается в том, что доказать подобные деяния бывает крайне тяжело. Способы и возможные доказательства будут зависеть от способа, которым обманули гражданина.
Самым простым вариантом доказать факт введения в заблуждение – это предъявить договор купли-продажи, где описаны все условия проведения сделки. Если эти параметры не совпадают с реальной ситуацией, то речь идет об обмане или даже о мошенничестве. Обстоятельство несоответствия действительности доказывается при помощи обращения к эксперту.
Специалист укажет на качества товара, который не отвечают заявленным характеристикам. Если речь идет об оформлении займа, то здесь потребуется просто сравнить требования банка и условия, прописанные в договоре.
- чеки, прочие документы;
- записи с видеокамер;
- привлечь свидетелей;
- аудиозаписи переговоров с продавцом.
При возникновении подобной ситуации важно правильно и быстро отреагировать. Это позволит получить возмещение потраченных средств и привлечь виновное лицо к ответственности. Чтобы вернуть некачественный товар, пострадавшему лицу придется сделать следующее:
- Обратиться в магазин с письменной претензией. В документе обязательно указать все подробности совершения покупки и подробно описать товар, его недостатки, сообщить цену.
- Магазин может вернуть деньги, забрать товар и на этом инцидент будет исчерпан. Если же этого не произошло, жалобу следует направить в Роспотребнадзор, либо в прокуратуру. Самым крайним вариантом является обращение в судебную инстанцию.
- В суде придется представить доказательства случившегося. Судья примет решение о том, к какой ответственности будет привлекаться виновное лицо.
- После присуждения выплаты достаточно дождаться перечисления средств, либо обратиться к приставам.