Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию застройщику: правильно составить, оформить и вручить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензию пишут в произвольной форме: законодательно утверждённого шаблона не существует. Тем не менее профессиональный юрист всегда отличит, кто писал текст — дольщик или же юридически подкованный специалист, поэтому важно тщательно подготовиться и правильно составить претензию застройщику.
Формула и данные для неё
Формула выглядит так:
Сумма неустойки = цена квартиры × количество дней просрочки × 1/150 × ставка рефинансирования в процентах.
В законе говорится, что ставку для расчёта нужно брать на день исполнения обязательств. Исполнение обязательств — это передача квартиры дольщику. Требовать неустойку можно и до, и после наступления даты исполнения обязательств. Для этого и нужна претензия застройщику по ДДУ.
Допустим, застройщик обещал сдать квартиру 30 марта, этот срок зафиксирован в ДДУ. А передал ключи через три месяца после этой даты. Для расчёта неустойки понадобится ставка, которая действовала в тот день, когда дольщик получил ключи.
Другой случай — если с 30 марта прошло полгода, а ключей от квартиры до сих пор нет, то дольщик вправе выбрать ту ставку, которая ему выгоднее. Если 30 марта ставка была выше, чем сейчас, когда истекли полгода просрочки, можно брать значение за 30 марта. А если наоборот, то выгоднее та ставка, что действует сейчас, и тогда подставлять в формулу её.
Когда направлять претензию
Точного срока, в течение которого нужно направить претензию застройщику, чтобы считать её поданной должным образом, нет. Есть срок, который принято называть разумным, и он составляет 7–14 дней с момента обнаружения проблемы. В целом же можно руководствоваться здравым смыслом: есть проблема — можно писать претензию.
Даже если недочётов ещё не найдено, тоже можно составлять претензию «на опережение»: например, стройка остановлена, и понятно, что дом точно не будет сдан в срок, указанный в договоре.
Если есть вопросы к качеству, то можно ориентироваться на срок, указанный в законе о защите прав потребителей: документ даёт 10 дней на обращение.
О недостатках по гарантии, которые выявлены уже в процессе проживания, желательно писать сразу, как о них узнали. Если узнали вчера, а претензия будет через полгода, с устранением недочётов могут быть проблемы.
Гарантийный срок на дом — пять лет, на оборудование — три года. То есть в течение этого времени претензии по гарантийным проблемам можно направлять сразу, как только они появились.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
- Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
- После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
- В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
- Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
- Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
Определение недостатков объекта строительства
При определении недостатков объекта строительства следует учитывать следующие моменты:
-
Недостатки должны быть конкретно и четко описаны, чтобы не возникло недоразумений при рассмотрении претензии застройщиком.
-
Для удобства наведения порядка в описании недостатков, можно их систематизировать по разделам: квартиры, общедомовые коммуникации, общественные зоны и т.д.
Описание недостатков должно содержать следующую информацию:
-
Подробное описание каждого недостатка, указывая на все детали и компоненты, которые требуют устранения.
-
Указание на соответствующие строительные нормы и правила, которые должны быть соблюдены.
-
При необходимости, приложение фотографий или других доказательств, подтверждающих наличие недостатка.
-
Указание на то, какие именно права и интересы были нарушены из-за этих недостатков (например, у жильцов возникли проблемы с коммуникациями, поехало покрытие стен, посыпались стяжка пола и т.д.).
Сбор необходимых документов для претензии
Для составления и передачи претензии застройщику необходимо собрать определенные документы, чтобы застроитель ознакомился с ситуацией и смог принять меры по устранению недостатков. Важно соблюдать определенные сроки и предоставить полную информацию по поводу недостатков и их последствий.
При составлении претензии следует учесть следующие моменты:
- Опишите подробно все недостатки и проблемы, с которыми вы столкнулись при эксплуатации жилого дома в многоквартирном образце.
- Приложите фотографии, которые могут подтвердить наличие недостатков.
- Укажите точные даты начала и окончания строительства дома и периоды, когда вы обращались к застройщику с заявлениями о проблемах и их устранении.
- Составьте образец претензии с указанием требований и сроков их удовлетворения.
При подготовке документов обратите внимание, что претензия должна быть составлена в письменном виде и передана застройщику в виде заказного письма с уведомлением о вручении или через регистрирующий орган.
Застройщик должен рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней со дня ее получения и принять решение по устранению недостатков или отказать в удовлетворении заявленных требований. Если застройщик не реагирует на претензию или отказывается устранять недостатки, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Куда подавать претензию?
При обнаружении недостатков в новой построенной квартире или доме необходимо предъявить претензию застройщику. Но куда и как подать такую претензию?
В первую очередь, необходимо составить претензию в письменной форме. В претензии следует указать какие именно дефекты обнаружены и что именно требуется устранить. Также в претензии стоит указать на основания для обращения, например, нарушение условий договора или несоответствие качества строительства.
В случаях, когда застройщик не реагирует на претензию или отказывается исправлять недостатки, необходимо обратиться в органы государственного надзора. В каждом регионе существуют специализированные инспекции, которые занимаются контролем за строительством и разрешением споров между застройщиками и покупателями жилья.
Также можно подать жалобу на застройщика в местные органы власти, например, к губернатору региона. В этом случае жалоба будет обратно распространяться на органы государственного надзора и контроля за строительством.
Важно помнить, что сроки на подачу претензии могут быть ограничены в соответствии с правилами и гарантиями, предоставляемыми застройщиком. Поэтому необходимо действовать быстро и не затягивать с подачей претензии.
Основания для подачи претензии застройщику: основные моменты и советы
Какие основания могут быть для подачи претензии застройщику? В каких случаях это необходимо? Как правильно составить претензию и куда её подать? Давайте разберём основные моменты и поделимся некоторыми советами.
Основные основания для подачи претензии застройщику связаны с нарушением гарантий и обязательств в рамках строительного договора. Если застройщик не устранил дефекты и недостатки в сроки, предусмотренные договором, то вы имеете право подать претензию.
Что делать, если застройщик не устранил дефекты в срок? В первую очередь, нужно составить претензию в письменном виде. В претензии следует указать какие дефекты и недостатки обнаружены, каким образом они распространяются на ваше имущество, а также указать сроки и условия, в которые должны были быть устранены эти дефекты.
Как подать претензию застройщику? Претензию следует направить на почту или в офис застройщика. В зависимости от ситуации, также можно обратиться в Росжилнадзор или в надзорные органы, занимающиеся строительным контролем. Кроме того, в некоторых случаях можно обратиться напрямую к губернатору региона.
Важно учесть, что претензия должна быть составлена в соответствии с определенными правилами. Письма должны быть оформлены четко и понятно, содержать все необходимые данные и факты, а также уместно использовать ссылки на законы и нормативные акты.
Кроме того, следует помнить о сроках подачи претензии. Претензии по дефектам недвижимости обычно подаются в течение гарантийного срока, который определен договором. В случае нарушения гарантийного срока, претензии могут быть поданы в течение трех лет с момента обнаружения дефектов.
Надеемся, что эта инструкция поможет вам в составлении претензии застройщику. Запомните основные моменты и следуйте рекомендациям. Желаем удачи в решении возникших споров!
Информация о документе
В случае несоблюдения сроков сдачи и регулирования договоров с застройщиком, важно правильно составить и подать претензию. Ниже представлена информация о ключевых моментах в этом документе:
- Как и куда подавать претензию застройщику?
- Как правильно составлять претензию?
- Какие сроки действуют при подаче претензии?
- Какие документы необходимо приложить к претензии?
- Как подрядчику рассматривать претензию?
- В каких случаях застройщик может отказать в удовлетворении претензии?
Претензию следует подавать в офис застройщика или отправлять почтой с уведомлением о вручении. В случае недобросовестного застройщика, рекомендуется обратиться в органы регулирования деятельности застройщиков.
Претензия должна быть составлена в письменной форме на бланке застройщика или в свободной форме, но с четким указанием всех важных моментов, таких как: сроки сдачи дома, основания для претензии, отказе застройщика, примеры несоблюдения договоров и т.д. Также, необходимо указать контактные данные для связи.
Срок подачи претензии зависит от конкретной ситуации, но рекомендуется не затягивать этот процесс и подавать претензию в течение разумного времени после выявления нарушений застройщиком.
В качестве приложений к претензии могут быть предоставлены копии договоров, актов приемки-передачи, протоколов собраний собственников, фотографии доказательств и другие документы, подтверждающие нарушения застройщиком.
Застройщик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента ее получения и дать письменный ответ. В случае отказа или неполучения ответа в установленные сроки, можно обратиться в суд.
Застройщик может отказать в удовлетворении претензии, если не согласен с предъявленными обстоятельствами или считает их недостаточно обоснованными, если законодательством предусмотрена возможность отказа или если претензия была подана после истечения установленных сроков.
Как составить претензию застройщику
1. Определите основную проблему.
Прежде чем начать написание претензии, необходимо четко определить, с чем именно вы не довольны. Опишите основную проблему, указав дату, место и подробности, связанные с проблемой.
2. Соберите все доказательства.
Для подтверждения своих претензий соберите все необходимые доказательства. Это могут быть фотографии, видеозаписи, письма, контракты или любая другая информация, подтверждающая вашу позицию.
3. Укажите требуемые действия.
В претензии четко опишите, какие действия вы ожидаете от застройщика. Укажите, что вам необходимо решить данную проблему — ремонт, компенсация убытков, замена товара или другие меры.
4. Составьте претензию в письменной форме.
Лучше всего составить претензию в письменной форме, чтобы у вас был письменный документ, который можно будет использовать в будущем. Укажите свои контактные данные, дату, адрес получателя и свое подпись.
5. Не забудьте о сроках.
Проверьте, есть ли в вашем контракте с застройщиком указания о сроках предъявления претензии. Если да, то убедитесь, что вы соблюдаете эти сроки. В противном случае у вас может возникнуть проблема с правомерностью вашей претензии.
6. Претензия должна быть четкой и логичной.
Структурируйте свою претензию так, чтобы она была четкой и логичной. Используйте нумерованные или маркированные списки, чтобы организовать ваши аргументы и доказательства.
7. Отправьте претензию застройщику.
После того как вы составили претензию, отправьте ее застройщику. Лучше всего отправить претензию по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением прочтения.
8. Сохраните копию претензии и подтверждение отправки.
Не забудьте сохранить копию претензии и подтверждение ее отправки. Эти документы могут понадобиться в будущем в случае разрешения спора с застройщиком.
9. Рассмотрите возможность обратиться в органы защиты прав потребителей.
Если застройщик не реагирует на вашу претензию или не удовлетворяет ее, то рассмотрите возможность обратиться в органы защиты прав потребителей. Такие органы могут помочь вам в разрешении спора и защите ваших прав.
10. Обратитесь к юристу.
Если ситуация с застройщиком остается неразрешенной и вы не имеете достаточных знаний в юридической сфере, рассмотрите возможность обратиться к юристу для получения консультации и помощи в защите ваших прав.
Что делать в случае отказа или просрочки исполнения
Если у вас возникли проблемы с исполнением договора застройщиком или сроки устранения недостатков не соблюдаются, то вам необходимо решить эту ситуацию. В данном разделе мы рассмотрим, что делать в случае отказа или просрочки исполнения со стороны застройщика.
1. Получение ответов и офисному сотруднику:
Если у вас возникли вопросы или претензии к застройщику, вы должны обратиться к офисному сотруднику, который отвечает за взаимодействие с покупателями. Популярные варианты получения ответов — через электронную почту или личное обращение в офис застройщика.
2. Законодательное регулирование:
При составлении претензии к застройщику и требований об устранении недостатков необходимо ссылаться на законодательство, которое регулирует данную сферу. Это поможет укрепить ваши основания для требований и повысить шансы на успех.
3. Составление претензии к застройщику:
Для составления претензии нужно подробно описать все недостатки или просрочки исполнения, приложить копии документов, подтверждающих ваши рекламации, и ссылку на законодательство. Претензию лучше составлять на основе готового образца или обратиться за помощью к юридической компании.
4. Экспертизы и заключения:
В некоторых случаях для подтверждения факта недостатков может потребоваться проведение экспертизы. Это мероприятие поможет установить характер и причину недостатка, а также определить стоимость устранения. Полученные заключения стоит приложить к претензии.
5. Подача претензии:
После того, как претензия к застройщику будет составлена, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните копию письма и квитанцию на почтовое отправление.
6. Помощь профессионала:
В случае сложности в составлении претензии или проведении экспертизы, вы можете обратиться за помощью к профессиональной юридической компании. Они окажут квалифицированную помощь и подскажут, как правильно составить документы.
В итоге, в случае отказа или просрочки исполнения со стороны застройщика, необходимо принять активные действия. Составить претензию, приложить необходимые документы и ссылаться на законы, которые защищают ваши права как покупателя. В случае возникновения сложностей, всегда можно обратиться за помощью к профессионалам, которые помогут вам справиться с возникшими проблемами.
Срок ответа застройщика на претензию по ДДУ
Сроки рассмотрения претензий в законе № 214-ФЗ не регламентированы. Как правило, срок ответа застройщика на претензию указывается в самом договоре.
Если таких сроков в договоре нет, то дольщики-физлица могут использовать положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) по аналогии. Например,
- в ст. 22 закона устанавливается срок для удовлетворения требований потребителя — 10 дней с даты предъявления претензии;
- в ст. 30 закона указано, что в случае предъявления требований об устранении недостатков, все дефекты ликвидируют в разумное время, назначенное клиентом.
Когда лучше подавать претензию застройщику
Предъявить претензию застройщику об устранении недостатков в помещении можно как до, так и после подписания акта о передачи объекта.
Порядок заявления требований зависит от вида обнаруженных недостатков (видимые или скрытые дефекты) и процедуры, установленной законодательством.
Если при приеме помещения обнаружены видимые (явные) дефекты (разбитые окна, трещины на стенах и т.п.), то о них необходимо заявлять сразу, фиксируя их в акте.
Скрытыми дефектами являются недостатки, которые невозможно обнаружить при стандартном осмотре помещения, и которые проявляются по истечении некоторого времени. Типичными примерами скрытых дефектов являются затекание/протекание воды, влажность и осыпающаяся плитка, плесень и т.п.
Если недостатки не удалось выявить при приемке помещения, заявить о них можно в течение гарантийного срока. Этот срок устанавливается в ДДУ, но в любом случае он не может быть менее 5 лет (п. 5 ст. 7 закона № 214-ФЗ). Чуть меньше — 3 года устанавливается гарантийный срок на инженерное и технологическое оборудование (электроснабжение, водоснабжение и т. д.), включая оборудование, находящееся в общей долевой собственности (лифты). Гарантийный срок отсчитывается с даты передачи помещения дольщику по акту. В ДДУ может быть предусмотрен другой момент начала отсчета, но только более поздний.
Как направить претензию застройщику?
Необходимо вручить претензию застройщику таки образом, чтобы осталось доказательство отправки.
Способы могут быть следующие:
- Лично в офисе компании. Документ вручается сотруднику застройщика, который должен провести регистрацию и поставить на экземпляре заявителя входящий штамп с датой и подписью.
- Заказным письмом по почте. Претензия направляется посредством Почты России или через курьерскую службу. У заявителя остается почтовая квитанция с идентификатором, что позволяет отследить получено письмо адресатом или нет.
- Через официальный сайт застройщика. Заявитель заполняет форму обратной связи или направляет документы на электронную почту организации.
Подробный процесс взыскания неустойки с застройщика за просрочку по ДДУ
Одна из таких санкций – неустойка. Неустойка представляет собой компенсацию в виде денежной суммы, которую застройщик должен выплатить дольщику в случае просрочки передачи квартиры. Величина неустойки обычно указывается в ДДУ.
Процесс взыскания неустойки начинается со составления претензии. Претензия это письменное обращение, в котором дольщик указывает на нарушение сроков передачи квартиры и требует выплаты неустойки.
Претензию следует составлять в соответствии с образцом, предоставленным надзорной инспекцией. Этот образец включает в себя все необходимые данные, такие как дата составления, адрес застройщика, номер ДДУ, а также подробную информацию о просрочке и требуемой сумме неустойки.
Можно ли не писать претензию, а сразу подавать иск в суд
Можно, но не во всех случаях, поскольку основания, например, для расторжения договора долевого участия по требованию участника долевого строительства могут предусматривать процедуру обязательного направления застройщику соответствующего требования до обращения с иском в суд.
Кроме этого, направление претензии до обращения в суд может повлиять на размер компенсации, взыскиваемой судом, а также на взыскание штрафа по законодательству о защите прав потребителей.
Можно попасть на судью, который откажет во взыскании штрафа, если до обращения в суд застройщику не была направлена претензия, хотя с точки зрения закона это неправильно.
По этим причинам мы обычно готовим и направляем застройщику претензию с правовым обоснованием заявленного требования, обеспечивая себя для судебного разбирательства соответствующими доказательствами ее направления.
Похожие записи: